고객님, 안녕하십니까.

일시장애로 두리발 갱신 등록 건에 대해 답변드리겠습니다.

두리발은 특별교통수단으로 대중교통 이용이 어려운 보행상 장애를 가진 분을 대상으로 운영되고 있습니다.

고객님의 경우 일시장애로 복지카드 제출 대신 진단서 발급으로 두리발을 일시적으로 이용하실 수 있습니다.

진단서에는 "자립보행불가로 3개월이상 휠체어 이용이 필요"하다는 문구가 있어야 하며, 콜센터에서도 규정에 따라

안내해 드린 점 양해 부탁드립니다.

또한, 상담직원의 따지는 듯한 말투와 불쾌한 어조로 인해 불편을 겪으신 점에 대해 사과의 말씀 드립니다.

해당 직원에게는 고객님의 불편 사항을 전달하였으며, 향후 고객서비스 교육을 실시토록 하여 친절한 고객응대가 될 수 있도록 하겠습니다.

다시 한 번 이용에 불편을 드린 점 사과드립니다. 감사합니다.