두리발 이용에 불편을 드려 진심으로 사과 드립니다.

1. 두리발은 자동배차 시스템 도입, 출·퇴근시간대 집중 배차조 운영(7~8시), 시니어 운전원 투입 등 혼잡 시간대 대응을 위한 조치를 병행하고 있으나, 고객님들의 체감 가능한 변화로 이어지지 못한 점에 대해 사과드립니다.

2. 참고로, 고객 대기시간 감소를 위해 차량 부족 문제를 완화코자 2025. 4. 1.부 비휠체어 이용자를 위한 교통약자 콜택시 자비콜과 등대콜을 통합 운영하고 있으며,
    이를 통해 특정 시간대와 일부 지역에 집중되는 차량 운행을 분산시켜 보다 효율적인 배차가 이루어질 수 있도록 노력하고 있습니다.

3. 말씀해 주신 것처럼, 궁극적인 해결을 위해 차량 확충 부분이 필요하며, 이 부분에 대해서는 부산시와 긴밀한 협의를 통해 적극적으로 논의해 나가겠습니다.
 
4. 다시 한 번 이용에 불편을 드린 점 사과드리며, 기타 궁금하신 사항은 콜센터(1555-1114)로 문의 주시면 친절히 안내해 드리겠습니다. 감사합니다.