고객님, 안녕하십니까.

두리발 이용에 불편을 드려 진심으로 사과드립니다.

2024. 3. 1.부 시행되고 있는 자동배차시스템은 접수·대기순서를 파악하여 실제 도로 거리 기준으로 가까운 차량을 종합적으로 분석하여 차량을 배차하는 시스템으로

배차를 자동화하여 차량의 공차율을 줄이고 이용자 편의증진을 위해 도입한 시스템입니다.

현재 자동배차 뿐만 아니라 30분 이상 대기 고객 발생시 배차 반경을 7->10.5km까지 확장하여 배차하고 있으며, 장기 대기 고객은 순차적으로 지정배차 및 연속배차를 실시하고 있습니다. 

또한 배차건수는 전년도 대비 8.6% 증가하였으나 배차 대기시간은 4분, 탑승 대기시간은 3분 단축되었습니다. 이에 따라 복지매니저님들의 운행건수도 증가한 사항입니다

그러나, 일부지역에 차량이 몰리거나 병원 이용 및 출·퇴근 등으로 콜접수가 집중되는 시간대와 호출장소 인근에 차량이 부재시에는 대기시간이 길어질 수 있는 점 양해 부탁드립니다.

다시 한 번 두리발 이용에 불편을 드린 점 사과드리며, 모니터링을 통한 고객 불편사항 개선 및 배차 대기상황을 면밀히 살펴 향후 시스템 기능 강화와 차량 증차 등으로 대기시간이 단축될 수 있도록 더욱 노력하겠습니다.

감사합니다.