본문 바로가기
모바일 메뉴열기
메뉴 닫기
두리발소개
두리발소개
부산시설공단 두리발의
다양한 소식을 알려드립니다
두리발이란?
인사말
연혁
운영현황
찾아오시는길
이용안내
이용안내
부산시설공단 두리발의
다양한 소식을 알려드립니다
이용방법/요금안내
이용대상
등록절차
이용자 준수사항
모바일 앱 이용방법
특별교통수단 이용 등록
참여/알림마당
참여/알림마당
부산시설공단 두리발의
다양한 소식을 알려드립니다
공지사항
자유게시판
1:1질문답변
자료실
자주하는 질문
장애인콜택시
장애인콜택시
부산시설공단 두리발의
다양한 소식을 알려드립니다
이용안내
임산부콜택시
임산부콜택시
부산시설공단 두리발의
다양한 소식을 알려드립니다
이용안내
Q&A
다인승두리발
다인승두리발
부산시설공단 두리발의
다양한 소식을 알려드립니다
다인승두리발(영도운행) 이용안내
다인승 두리발(3인승) 이용안내
차량예약
예약확인
로그인
사이트맵
참여/알림마당
공지사항
자유게시판
1:1질문답변
자료실
자주하는 질문
자유게시판
home
참여/알림마당
자유게시판
자유게시판 답변쓰기 제목,작성자,이메일,내용 입력할수있습니다.
제목
작성자
이메일
내용
><br />> 2016-04-29 20:54:21, "노경수"님이 쓰신 글입니다.<br />><br />> <p><!--StartFragment-->4월 바우처 장애인콜택시와 두리발콜택시 콜센터가 통합되면서 4월부터 콜센터 통화가 어려워진 것이 본인도 겪고 있는문제이고 주위 장애인분들 한결같이 하는 말이였습니다.</p> > > <p class="바탕글">근본적인 문제는 콜센터가 통합이 되면 기존의 통화 햇수보다 증가하는 것은 당여지사이나</p> > > <p class="바탕글">콜센터 운영측(부산개인택시조합)은 안일하게 생각했고 상담원 인원수를 늘리지 않았습니다.</p> > > <p class="바탕글">빈번하게 민원이 제기되자 그때서야 긴급하게 아르바이트생을 영입, 전혀 콜센터 직원으로서의 기본적인 교육도 장애인에 대한 이해 교육도 없이 콜센터 자리에 앉혀 놓고 전화를 받게 하였습니다 ,</p> > > <p class="바탕글">문제는 여기서부터 시작인것이죠!</p> > > <p class="바탕글">오늘 오전 10시 16분에 김해로 가기 위해 콜센터에 전화를 하였습니다</p> > > <p class="바탕글">11시 14분에 배차가 되었고 11시 26분에 기사님이 전화가 와서 도착했다고 나오라해서 밖으로 나왔지만 두리발은 보이지 않았습니다.</p> > > <p class="바탕글">제가 두리발을 예약한 탑승장소 그러니깐 사상구장애인자립생활센터는 2015년 8월 중순에 신모라 사거리에서 구모라 사거리쪽으로 이사를 하였습니다</p> > > <p class="바탕글">예전에도 이와 같은 상황이 종종 발생하여 확인을 해보면 예전 사무실로 기사분들이 가 있었습니다. 그런 일이 발생할 때마다 콜센터에 전화를 걸어 이사갔다는 것을 알리고 새주소를 입력해 달라고 하였습니다. 정확히 세 번 그렇게 알려줬고 한번만 더 이런 일이 생기면 그때는 그냥 못 넘어 간다는 얘기까지 하였습니다.</p> > > <p class="바탕글">그래서 배차가 잘못된 것을 확인하고 기사님께 오시는 길을 알려드린 후 콜센터에 전화를 하여 확인하고자 전화를 걸었는데 제가</p> > > <p class="바탕글">“여보세요” 하니 콜센터 직원 거두절미하고 내 말은 듣지도 않고 “배차 되었습니다” 이러더군요 제가 “알고 있다 내가 그것 때문에 전화한거 아니다” 했더니 “그럼 뭐가 불만입니까?” 이러는 겁니다 내가 기가 막혀서 “지금 무슨 소리하는 거냐고” 했더니 “한가하신가 보내요” 이러더니 전화를 일방적으로 뚝 끊어 버리는 겁니다.</p> > > <p class="바탕글">예전에도(4월 7일로 기억됨)구포역에 가야해서 기차 시간 때문에 배차가 되지 않아 여러차례 콜센터에 전화를 했을때 이런 씩으로 내 말은 듣지 않고 “대기자 00명입니다” 하고 일방적으로 전화를 끊어버려 화가 났던 적이 있었습니다. 그때 두리발 콜센터 권철현과장에게 전화하여 주의조치하고 이런 일이 발생하지 않도록 교육을 철저하게 시키라고 당부하였으나 그 이후로 얼마가지 않아 이와 유사한 문제가 또 발생하였습니다. 그 이후 시정 조치가 되었는지 알 수는 없으나 오늘 일 때문에 전화를 했더니 권철현과장님은 그 일을 기억 하지 못하시더군요 그래서 전 제가 넣은 민원이 제대로 잘 처리가 되어지지 않았다는 의심이 듭니다. 그냥 듣고 흘려버린건 아닌지... 만약 민원이 제대로 처리되어 졌다면 그 자료가 남아 있을 것이기에 확인을 해봐야 할 것 같습니다.</p> > > <p class="바탕글">콜센터가 통합된 이후로는 기본적으로 두리발을 기다려야 하는 시간이 한시간입니다.</p> > > <p class="바탕글">예전보다 더 이용이 어려워 졌습니다. 어떤 장애인분은 필요할 때 통화가 되지 않아 이용을 포기 했었다는 이야기도 들었습니다.</p> > > <p class="바탕글">두리발 운영의 무엇이 문제인지.. 아니면 콜센터의 문제인지...</p> > > <p class="바탕글">배차를 어떻게 하는건지..</p> > > <p class="바탕글">바우처 콜택시가 예산이 많이 들어간다고 바우처 콜택시 이용자 햇수를 제안하던니../ 예산절감하려고 두리발로 배차 내리는건 아닌지......</p> > > <p class="바탕글">상담원이 알바생들이라 전문성이 떨어져서 그런 것인지.... 아무튼 의혹 투성이입니다.</p> > > <p class="바탕글">어찌 되었든 오늘 콜센터 직원 통화를 하면서 상당한 모멸감과 불쾌감을 감출 수 없었습니다.</p> > > <p class="바탕글">고객의 용건에 대하여는 들으려 하지 않고 일방적으로 자신의 생각만으로 응대하며 해서는 안되는 말 ‘한가해서 내가 마치 콜센터 직원을 괴롭히기 위해 전화를 한 것처럼’ 응대하는 이런 일은 있을 수 없는 일이며 있어서도 안되는 일입니다.</p> > > <p class="바탕글">콜센터 운영에 있어 가장 가까이에서 늘 부딪히는 사람이 콜센터 상담원인데 ....</p> > > <p class="바탕글">기본적 소양을 갖춘, 친절은 기본이고 상담원으로써의 갖추어야 할 자세와 응대요령 그리고 장애인에 대한 이해 교육을 철저하게 실시하여 앞으로는 이런 일이 발생하지 않도록 해주시고 저에게 큰 실수를 범한 알바생 상담원은 진심으로 저에게 사과를 해야합니다.</p> > <br />><br />
비밀번호
* 글삭제 또는 수정을 위해 입력해 주세요.
목록
취소
글쓰기
