고객님, 안녕하십니까.
두리발 이용에 불편을 드려 진심으로 사과드립니다.
두리발은 시범운영을 거쳐 2024. 3월 자동배차시스템을 도입하였습니다.
자동배차시스템은 접수 대기순서를 파악하여 실제 도로거리 기준으로 가까운 차량을 종합적으로 분석하여 차량을 배차하는 시스템으로 배차를 자동화하여 차량의 공차율을 줄이고 이용자 
편의증진을 위해 도입한 시스템입니다.
또한 30분이상 장기 대기 고객의 불편해소를 위해 최초 7km 반경 내 차량을 탐색하여 차량이 없을 경우 10.5km까지 반경을 확장하여 차량을 배차하고 있습니다. 
배차 건수는 전년도 대비 8.6% 증가하였으나 배차대기시간으 4분, 탑승대기시간은 3분 단축되었습니다. 그러나, 일부 지역에 차량이 몰릴 경우 대기시간이 길어질 수 있으며
비 등 기상상황과 교통상황에 따라 호출이 지연 될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.
아울러, 모니터링을 통한 고객불편사항 개선 및 배차 대기상황을 면밀히 검토하여 향후 시스템 강화와 차량 증차 등 지속적으로 대기시간이 단축될 수 있도록 노력하겠습니다.
다시 한 번 두리발 이용에 불편을 드린 점 사과드리며, 이용에  궁금하신 사항은 콜센터(1555-1114)로 문의주시면 성심껏 안내해 드리겠습니다. 감사합니다.